Natuurlijk doen sollicitanten hun best een goede indruk te geven tijdens een sollicitatiegesprek. Maar hoe weet je nou of je echt de beste kandidaat kiest? Een kandidaat die niet alleen goed past bij het functieprofiel, maar ook binnen het team. In deze tweedaagse cursus leer je alle facetten van succesvol selecteren. Van voorbereiding tot afronding.

Hoe kan een team beter functioneren?

Is het functioneringsgesprek een jaarlijks verplicht nummer? Of gebruik je het als waardevol middel om het beste uit medewerkers en jezelf te halen? In deze eendaagse training leer je hoe je op gestructureerde wijze motiverende gesprekken kunt voeren die de medewerkers, jezelf en de organisatie gaan helpen verder te ontwikkelen.

Werk je met klanten, dan krijg je vroeg of laat te maken met klachten. Terecht of onterecht, de klant is ontevreden. Hoe medewerkers de klacht afhandelen, kan een klant fan maken of negatieve reclame opleveren. Klachten komen rechtstreeks, via email of social media. In deze training leer je hoe je op een klantgerichte wijze de klacht ombuigt naar een fan van je organisatie.

Een sollicitant afwijzen, een medewerker moeten ontslaan, een klant die je niet kunt helpen. In de praktijk doen zich regelmatig situaties voor waarin je een vervelende boodschap moet brengen. Vervelend voor de ontvanger, maar ook voor jou als brenger lastig. In deze training leer je niet alleen hoe je het slechte nieuws goed kunt brengen, je leert ook hoe je om gaat met emoties, die van de ontvanger en die van je zelf.

Hoe kan ik een e-mailbericht maken en versturen? Hoe kan ik mijn mail lezen en beantwoorden? Hoe stuur ik een bijlage mee of hoe haal ik de bijlage uit een ontvangen e-mailtje? Op deze vragen krijg je antwoord tijdens de training.