Je bent net leidinggevende geworden en in het begin liep het nog goed, maar nu zit je in de problemen. Mensen doen niet wat je vraagt, werken niet goed samen, er wordt geklaagd, de sfeer in het team verslechtert, vergaderingen vreten energie. Wat komt er allemaal kijken bij goed leidinggeven?

Werk je met klanten, dan krijg je vroeg of laat te maken met klachten. Terecht of onterecht, de klant is ontevreden. Hoe medewerkers de klacht afhandelen, kan een klant fan maken of negatieve reclame opleveren. Klachten komen rechtstreeks, via email of social media. In deze training leer je hoe je op een klantgerichte wijze de klacht ombuigt naar een fan van je organisatie.

Wat is timemanagement, het belang van goed omgaan met je tijd, doelen stellen en omgaan met informatie (incl. mail).

Hoe ga je om met presentatiespanning, interactie met de toehoorders/publiek en het op een impactvolle manier overdragen van je boodschap? Wanneer je vanuit je functie een presentatie gaat  houden, zien veel mensen daar tegen op. Met het volgen van de training “De kern van een goede presentatie” passeren al deze aspecten de revue en krijg je handvatten aangereikt om steviger in je schoenen te staan!

Wat is een balans/winst- en verliesrekening/jaarrekening, het belang van verslaggeving, lezen/analyseren van cijfers, wie zijn veelal betrokken en veel gebruikt jargon.

De cijfers van het afgelopen jaar, een nieuwe dienst of product, plannen voor het komende jaar; vanuit je functie moet je presentaties verzorgen. Voor publiek spreken staat in de top 3 van angsten. Met deze training leer je alle aspecten die horen bij een professionele presentatie. Om met zelfvertrouwen en overtuigingskracht te presenteren.