Als verkoopmedewerker ben je het visitekaartje van het bedrijf. Door jouw omgang met de klant maak je deze fan voor het leven of komt hij nooit meer binnen. Je moet gastheer/vrouw zijn, kunnen adviseren, service verlenen, vragen beantwoorden, productkennis hebben en om kunnen gaan met klachten. Kortom, jij hebt een belangrijke taak in het succes van het bedrijf.

• Na het volgen van deze training ben je een ambassadeur voor jouw winkel. Je hebt vaardigheden geleerd en versterkt die nodig zijn om klanten fan te laten worden van het bedrijf. Je kunt luisteren en doorvragen, de klant van het juiste advies voorzien en omgaan met lastige situaties.
• Deze training is interactief en maakt gebruik van korte stukjes theorie die aangeleerd worden door deze te oefenen met situaties uit de praktijk.
• Deze training is met name bedoeld voor verkoopmedewerkers in de retail.

Klantgericht werken vraagt meer dan klantvriendelijkheid. Met klantgericht werken maak je het verschil. Je voelt je gastvrouw/heer van je winkel en dat merkt de klant. Aan de wijze waarop deze begroet wordt, de manier waarop je de klant helpt, de extra service die je verleent en de wijze waarop je omgaat met klachten. Tijdens de training leer je de vaardigheden die je hiervoor nodig hebt. Je leert klantbehoeftes te ontdekken en hier je gedrag en communicatie op aan te passen. Je gaat ervoor zorgen dat klanten fan worden van je winkel en gaan zorgen voor een hoop mond tot mond reclame.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Ken je klant.
• Het achterhalen van behoeften door vragen en luisteren.
• Adviseren.
• Klantgericht handelen.
• Service verlenen passend bij de behoefte van de klant.
• Klantgericht klachtenafhandeling.

Nog niet (precies) gevonden wat je zocht? Schikt de datum of locatie niet helemaal? Neem svp contact met ons op; grote kans dat we iets voor je kunnen betekenen!