Werk je met klanten, dan krijg je vroeg of laat te maken met klachten. Terecht of onterecht, de klant is ontevreden. Hoe medewerkers de klacht afhandelen, kan een klant fan maken of negatieve reclame opleveren. Klachten komen rechtstreeks, via email of social media. In deze training leer je hoe je op een klantgerichte wijze de klacht ombuigt naar een fan van je organisatie.

In deze ééndaagse training duiken we het merchandise planning proces in, behandelen we welke voordelen het integreren van het proces heeft en hoe je ermee zou kunnen werken. Gedurende de training ontvang je ons merchandise planning model. Het model verduidelijkt in 5 stappen het proces en kan dienen als handvat om gestructureerd in- en verkoop te plannen, te monitoren en bij te sturen.

Één keer een goed rapportsjabloon maken en je hebt er jaren plezier van. Je wilt niet steeds opnieuw het wiel uitvinden als je een verslag of rapport moet maken? Steeds weer de opmaak bedenken of je afvragen of je na de vorige titel één of twee enters hebt gebruikt. Leer dan in 1 dag hoe je in Word een sjabloon maakt als basis om goed en snel rapporten en verslagen te maken.

Ziekte overkomt je, verzuim is een keuze. Hoe komt het dat de ene medewerker zich bij een eerste nies zich ziek meldt en de andere met een zware griep toch naar zijn/haar werk komt? Of, hoe vaak en hoe lang een werknemer zich ziek meldt is (deels) een keuze van de medewerker. Maar wordt ook bepaald door hoe jij als leidinggevende omgaat met verzuim. In deze training leer je de do’s en don'ts bij verzuimbegeleiding en hoe je verzuimgesprekken voert met de medewerker. Met als doel deze zo snel en verantwoord mogelijk weer aan het werk te hebben en houden. 

Feedback geven en ontvangen is voor veel mensen lastig. Bang zijn voor de reactie van de ander, of de ervaring hebben dat het niks teweeg brengt. Redenen om ongenoegen en irritaties niet uit te spreken. Terwijl feedback een krachtig middel is in de samenwerking met anderen. Om samen tot verandering te komen.

Een sollicitant afwijzen, een medewerker moeten ontslaan, een klant die je niet kunt helpen. In de praktijk doen zich regelmatig situaties voor waarin je een vervelende boodschap moet brengen. Vervelend voor de ontvanger, maar ook voor jou als brenger lastig. In deze training leer je niet alleen hoe je het slechte nieuws goed kunt brengen, je leert ook hoe je om gaat met emoties, die van de ontvanger en die van je zelf.